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作者：白建國
來源：
發(fā)布時(shí)間：2024-06-26
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“您好！請(qǐng)出示通行卡……”伴隨著收費(fèi)人員面帶微笑的問候，北辛堡收費(fèi)站每天都會(huì)迎來各地的通行車輛，為不斷提高服務(wù)水平。京新高速運(yùn)營中心各收費(fèi)站多舉措細(xì)化文明服務(wù)延伸標(biāo)準(zhǔn)，拓展延伸服務(wù)，努力為司乘人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
提高文明服務(wù)意識(shí)。全體員工把服務(wù)意識(shí)牢記心中，以服務(wù)司乘為根本，工作中嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化肢體禮儀、文明用語，提升服務(wù)質(zhì)量，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難。
創(chuàng)新文明服務(wù)手段。收費(fèi)站各班組充分挖掘員工智慧，認(rèn)真做好迎峰度夏、增收保暢各項(xiàng)保障服務(wù)，收費(fèi)人員迎高溫、戰(zhàn)酷暑，盡心盡職盡責(zé)地做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)定信心，擔(dān)負(fù)責(zé)任，緊跟日新月異的社會(huì)前進(jìn)步伐，根據(jù)司乘需求不斷增加文明服務(wù)舉措，延伸文明服務(wù)內(nèi)容，在免費(fèi)提供熱水、修車工具、急救藥品等必備便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本地區(qū)高速公路網(wǎng)、旅游攻略，對(duì)遇到困難的司乘提供力所能及的幫助，積極排憂解難，服務(wù)司乘，提高司乘滿意度，讓服務(wù)形象“美”起來。各收費(fèi)站積極梳理本站周邊路徑及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為司乘游客提供目的地攻略、自駕路線指引、特色游玩講解、本地特產(chǎn)介紹等。同時(shí)收集游客建議意見，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
今后，京新高速各收費(fèi)站將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，打造服務(wù)亮點(diǎn)，讓每一位員工都是一個(gè)窗口，一言一行接受廣大司乘的監(jiān)督，全力推進(jìn)建設(shè)司乘滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高速公路，為建設(shè)美麗和諧的文明城市提供便捷、高效的行車環(huán)境。
